6号 招商银行（信用卡中心）

案例简介电信网络诈骗严重危害民众财产安全，为此国家采取了严打高压的多重举措，2022年《反电信网络诈骗法》正式施行，电信网络诈骗的打击治理达到了更新的法制高度。 对于银行而言，在保护消费者资金安全面面临以下挑战： 1. 电信诈骗风险的高度产业化、团伙化，客户往往按照对方要求本人操作，该方式对风险识别与干预的准确性、灵活性、有效性提出了挑战。 

51号 陕西农信

案例简介为更好地顺应信用卡业务由“卡基”向“账基”转型的行业潮流，进一步落实监管对睡眠卡治理的要求，陕西农信摒弃了以卡片对应权益的产品经营模式，转向以“客户+场景”的“卡权分离”经营策略，成功构建了信用卡“卡权分离”自选福利包体系。在系统层面实现了银联数据卡核心系统、荣数信息营销平台等多方数据的互联互通，有效突破了以卡bin区分活动权益的传统限制。自选福利包作为传统主题卡或联名卡

4号 招商银行（信用卡中心）

案例简介随着世界逐步迈入AI驱动的时代，硅基生命悄然崛起。其中，作为新质生产力的典型代表——“数字人”，在大语言模型技术的加持下，拥有了更拟人的“外形”和更聪慧的“灵魂”，能够代替人类完成许多重复性的工作。如何应用新质生产力升级产业模式，释放绿色动能，已然成为推动金融行业未来高质量发展的重要着力点之一。 2023年9月起，招商银行信用卡聚焦金融科技创新，突破性引入——超

39号 中原银行

案例简介银行业发展已迈入“存量用户竞争”的时代，在存量市场下愈加激励的同业竞争中，中原银行信用卡中心为保持竞争优势，坚定推进营销数字化转型，实现我行用户的精细化、个性化、场景化经营。 从2022年起，信用卡中心将沉默客户的精准促活营销作为业务重点。为提升营销效果，不断加强用户数据深度挖掘，先后搭建了客户生命周期模型、客户价值模型、RFM客户收入贡献模型、RFC客户交易贡

66号 吉林银行

案例简介吉林银行信用卡业务在零售变革的助力下，坚持风险与发展并重的原则，经过三年多的时间，在风控领域通过组建专业团队、搭建完善系统、构建高效模型，实现了数据、系统、模型和人才的全面落地，包括各产品监控明细报表、三大系统（智能风控引擎系统、贷中管理系统和催收系统）、四大模型，实现从传统专家规则到数据化风控的顺利转型，策略模型团队从最初的1人扩展至6人，可实现自主策略和模型监控、策略

68号 江西银行

案例简介绿色是高质量发展的底色，绿色金融是推进生态文明建设，助力民众实现美好生活愿景的重要引擎。2024年“加强生态文明建设，推进绿色低碳发展”写进了政府工作报告中，绿色发展路径进一步明晰。为积极响应“3060”双碳目标要求，全面落实中央金融工作会议指出的做好包括绿色金融在内的“五篇大文章”，江西银行坚持绿色发展、创新驱动，探索绿色消费新模式，强化零售业务的绿色产品创新，不断优化

87号 广西北部湾银行

案例简介随着信用卡市场进入存量时代，广西北部湾银行逐步加强对信用卡存量客户的精细化管理，提升客户价值，挖掘业务增长潜力。为深化存量用户经营，加强对客户经营策略的探索与实践，广西北部湾银行围绕“您OK 我OK”的服务理念，从用户角度出发，依托科技赋能，开发信用卡客户经营管理平台，平台支持从客户、账户、卡片、消费习惯、信用行为、风险偏好等多维度进行分析，构建客户画像，进行精细化客户标

38号 中原银行

案例简介近年来，随着市场竞争态势的日益激烈，信用卡获客难度显著加剧，促使信用卡业务战略重心逐渐转移向存量客户的深耕细作，各家银行纷纷致力于深化客户关系管理，精细化运营存量客户，以期开辟出一条可持续发展的新路径。在信用卡存量客户运营管理中，账单/现金分期无疑扮演着举足轻重的角色，它们不仅是撬动生息资产增长的有力杠杆，更是优化整体资产结构的精妙之笔。 基于以上背景，中原银行

49号 厦门国际银行

案例简介随着数字技术的快速发展，零售信贷客户规模日益庞大，其客群经营模式正经历着前所未有的深刻变革，在以“AI”为核，“数据”为径的新时代，如何把握数字化转型的机遇，实现从高成本、低效率的传统经营模式向AI驱动、集约型的经营新范式转型成为高质量发展的关键。为推动数字化转型，厦门国际银行于2023年启动“零售信贷客户数字化运营”项目建设，通过完善数字基建与应用先进的数字技术，构建“

25号 广发银行（信用卡中心）

案例简介广发银行信用卡作为具备借贷和支付双重作用的金融产品，在银行的零售业务中一直扮演着“先锋队”和“排头军”的角色，为支撑业务发展规划和响应“信创”要求，我行于2021年5月启动分布式信用卡核心系统建设项目。 分布式信用卡核心项目按照“统一规划、分步实施、整体切换”的实施策略，基于自研的分布式技术平台和微服务化领域设计理念进行全新重构，于2023年3月全面完成技术投产

64号 吉林银行

案例简介随着移动互联网的高速发展，传统银行线下渠道服务已无法满足现代消费者对于便捷、高效、个性化的需求。因此，如何实现“你需要，我都在”的服务体验，需要加快、加强线上银行的建设步伐。吉林银行信用卡中心始终坚持“客户为王，服务至上”的理念，探索金融科技赋能业务发展，打造全新的吉林银行信用卡微信银行4.0，围绕线上化、智能化、安全化、便捷化四个维度，旨在实现“产品驱动”向“客户驱动”

53号 长沙银行

案例简介2023年以来，国内居民商务旅行、探亲访友、留学、假期研学游等跨境需求明显增加。根据国家移民管理局公布的数据，2024年1-6月我国内地居民出入境1.37亿人次，同比增长71%。《中国出境旅游发展年度报告（2023-2024）》和《2023中国留学白皮书》也指出，出境游客、留学生客群主体呈现出高学历、年轻化等特点，这部分客群正成为各大银行“争抢”的目标信用卡客户。目前，境

48号 厦门国际银行

案例简介随着经济全球化的不断发展，中国制造逐步走向世界，国内厂商品牌出海，出口跨境电商行业飞速发展。厦门国际银行积极响应加快推进跨境电商高质量发展，推动外贸生态保稳提质的政策号召，针对跨境电商卖家物流及账期长导致现金流压力较大、交易信用非标准化导致融资难、缺少抓手导致风险管控难的行业痛点，研发上线普惠金融产品——“跨境电商贷”，专项服务跨境电商卖家，助力跨境电商出海。跨境电商贷额

70号 汉口银行

案例简介在日益激烈的金融市场环境中，客户对于高效、便捷金融服务的迫切需求日益提升，传统信贷产品的申请流程已难以满足需求。汉口银行聚焦于解决客户在传统金融服务中遇到的审批慢、流程复杂等痛点问题，通过深度数字化转型和技术创新，打造“531”快速进件快速审批功能，即5分钟申请、3分钟面签、1分钟审批，实现了业务效率与客户满意度的双提升。本案例旨在分享汉口银行信用卡部如何以客户为中心，通

1号 中国建设银行

案例简介随着建设银行数字化进程的加速，数字视觉内容需求呈现井喷式增长。传统视觉设计高度依赖美工人员的专业技艺和创作灵感，专业要求高，制作周期长，难以适应数字化经营的快节奏需求。建行秉承创新驱动理念，发展新质生产力，以智能化技术革新传统视觉设计模式，旨在实现视觉设计效率与质量双提升。通过研发文生图大模型为全行数字视觉内容输出降本增效，力求缩短设计周期，降低人力成本，同时激发设计师的

24号 华夏银行（信用卡中心）

案例简介随着社会经济增速放缓，无法按时还款的客户日益增多，减免费息、延期还款成为债务人的现实需求，于是催生了钻政策空子宣称可以帮助债务人躲避债务、延期还款、修复征信从而收取高额服务费和咨询费以牟利为目的的组织，即黑产组织。黑产组织的行为不仅阻碍银行正常开展催收工作，严重扰乱正常的金融市场秩序和社会诚信体系，而且客户还会面临信息泄露的风险，有可能会面临更大的经济损失。为落实“金融为

59号 重庆银行

案例简介信用卡数字人智慧小课堂拟运用先进的人工智能技术，通过数字人开展信用卡培训及宣传工作，旨在降低我行相关工作人力、费用的投入的同时提升工作质效。这个案例展示了数字人技术在信用卡领域的成功应用，为银行业务创新和服务升级提供了有益借鉴，随着数字人技术的不断进步，相信未来数字人在金融领域将发挥更大的作用，为客户带来更加便捷、贴心的服务体验。详情

26号 广发银行（信用卡中心）

案例简介广发银行信用卡信审业务通过技术创新，助力风控精细化经营管理，强化人员技能，减轻审核运营压力，推动组织向科技密集转型。智能审核问答人机协作项目，在信用卡审核环节，通过探索自然语言语义理解、智能语音识别、多模态风险感知及垂直领域大模型技术，集成应用于智能坐席辅助和智能外呼机器人系统以拓宽人工审核能力，实现赋能人工审核团队审核提效及提升风险运营质效的业务目标。详情

50号 盛京银行（信用卡中心）

案例简介在数字化转型浪潮下，我们提出了信用卡元宇宙展厅的核心理念，旨在通过虚拟现实技术，为用户打造沉浸式的信用卡体验空间。该展厅以用户为中心，将信用卡中心发展理念、党建、产品、活动等以3D形式展现，实现线上线下的无缝融合。业务目标方面，我们希望通过元宇宙展厅提升用户粘性，增强品牌认知度，进而提高转化率。这一创新举措将引领信用卡行业的新潮流，为用户带来全新的体验和服务。详情

36号 中原银行

案例简介随着国内消费信贷领域的高速发展，金融机构持续优化信贷流程为客户提供了更加便捷的服务与体验，与此同时，信贷业务在其发展的过程中面临的欺诈风险日趋严峻，欺诈行为呈现出动态发展、行为隐蔽和专业伪装等新特点，其中“职业背债人”即是近期出现在信贷领域的一种具备该类特点的新型欺诈：黑产、不法中介与甘愿长期背负贷款的职业背债人组成利益链条，通过虚构个人资料、职业、过户和购置房产、包装征

22号 华夏银行（信用卡中心）

案例简介在信用卡行业整体新发卡增速趋于稳定，增量空间收窄的行业背景下，通过零售转型嫁接客户生态，围绕银行目标客户在细分赛道做差异化的获客、活客、升客策略，加快建设以客户为中心的数字化、场景化、生态化的运营模式。 2023年消费需求逐步回暖，华夏银行围绕零售转型和生态化获客这一主线，以解决信用卡客户消费场景画像、优质青年客群的场景偏好、场景经营价值评价等命题为目标，开展一

60号 贵阳银行

案例简介为落实贵阳银行信用卡业务高质量发展要求，持续提高信用卡贷中风险管理能力，稳步提升客户服务效能，加快业务数字化转型，本项目以科技赋能为支撑，将大数据技术与业务场景深度结合，通过建立一个集内外部数据收集、模型运行、业务监控、策略更新迭代于一体的贷中风控体系，搭建起完整的信用卡贷中风险预警、客户提额、差异化定价、行内客户交叉获客体系，首次实现我行信用卡贷中相关业务管理模块的流程

9号 兴业银行（信用卡中心）

案例简介随着信用卡行业进入存量经营时代，对数字化转型及线上用户运营提出了全新的要求。为实现破局，兴业生活App于2023年10月至2024年6月间潜心筹划，沉淀业务经验，洞察行业发展趋势，最终推出3.0全新版本。 兴业生活App作为兴业银行五大品牌之一，定位于生活服务平台，致力于打造用户与商户、生活与支付、消费与信贷的连接器。本次3.0版本随熊猫花花卡发行同步推出，主打

71号 桂林银行

案例简介在当今这个经济快速发展的时代，消费已成为推动经济增长的重要动力，追求有品质生活的消费者群体日益壮大。该类消费者在各大消费场景中有着较强的消费分期需求。为迎合消费者的需求和喜好，桂林银行推出了专用于消费转分期的信用卡产品快E分专用分期卡（以下简称快E分）。快E分将消费者的消费行为与分期进行高效连接，给予对生活品质有追求、资金有规划的消费者提供缓解短期压力的选择，这是桂林银行

45号 广州农商银行

案例简介广州农商银行信用卡围绕餐饮、购物、出行、文旅四大主轴持续发力，不断拓展消费场景生态，构建“金融+生活”全场景服务生态圈，提升信用卡服务的广度、深度、精度，将场景作为信用卡顺应消费市场发展的突破口和发展阵地。在此核心理念支撑下，2024年围绕客户吃、喝、游、购、行、娱的日常刚需，积极开拓小额高频用卡优惠场景，满足客户日常用卡所需，提升客户用卡活力，有效实现未绑促绑、已绑促升

107号 银联商务

案例简介“十四五”时期是我国实现“碳达峰、碳中和”目标的关键时期，国家也提出了有力度的、与新目标相衔接的碳强度指标，作为约束和指引纳入规划纲要。银联商务以持续建设低碳金融数据中心为己任，助力推动经济体系全面绿色智能化升级。 其中，银联商务武汉C4数据中心基于对存量数据中心运营中制冷、温控、散热等节能降耗痛点的精准挖掘，运用AI、大数据等前沿技术，探索并推出包含预冷墙、自

23号 华夏银行（信用卡中心）

案例简介1、背景 近些年多家银行信用卡流动卡量和交易规模缩减，信用卡行业内卷成红海，新客获取困难，存量客户经营是可持续发展的关键。外部互联网大厂花呗、微粒贷等产品通过购物、社交向支付和信贷领域渗透，提供一站式服务满足客户性化和多样化需求，其强大的技术实力和创新精神对传统银行业构成巨大冲击。而华夏银行信用卡中心喜中有忧，喜的是信用卡APP客户数突破2000万大关，月活用户

97号 青海农信

案例简介党的二十大报告中提出要增进民生福祉，提高人民生活品质，中央金融工作会议提出，要着力做好“五篇大文章”，为经济社会发展质效提供高质量金融服务。青海农信深入贯彻研究，近年来聚焦客户衣食住行领域推出了一系列数字生态场景服务，截止2024年6月，累计拓展智慧场景2255个，全场景签约客户达1.88万户，沉淀资金5.97亿元。2023年，新推广了智慧食堂场景金融服务，该场景从食堂单

91号 富滇银行

案例简介在富滇银行数字化转型战略的重要推动下，“数字领航”-消费金融数字人服务的推出无疑是其提升“富花花-云易贷”与信用卡客户服务体验与质量的又一重要里程碑。这一创新举措不仅体现了富滇银行紧跟金融科技发展趋势的决心，也彰显了其以客户为中心，致力于提供更加便捷、智能、个性化金融服务的理念。详情

94号 蒙商银行

案例简介本方案专注于为信用卡业务部员工，尤其是审批人员，设计并实施一个基于大模型技术的企业微信机器人平台。核心理念围绕“赋能前台，智驱业务”，旨在通过智能化工具革新信用卡业务的内部运作与互动查询流程。 业务目标主要集中于： ◎提升工作效率：为审批人员提供即时响应的智能助手，自动化处理日常查询、申请进度跟踪等重复性工作，释放员工时间，使其能更专注于高价值的工作内