3号 生态环境局 张姣姣

市生态环境局窗口工作人员。该同志严格遵守中心的各项规章制度，爱岗敬业，全心全意为申办对象服务，较好地完成了2022年度的各项工作任务。主要负责接收资料和发放证件，审核做到一次告知，并提供电话咨询和远程邮寄服务，整理资料归档，在工作中，坚持不断学习，本着实事求是的态度，始终坚持勤奋，务实，高效的工作作风，真正做到了服务真情化，热情化，受到了服务对象的一致好评！全年受理事项总计456

30号 市应急管理局

市应急管理局政务服务窗口坚持“群众之事无小事”的理念，把服务企业、群众的“关键小事”当做政务服务的“心头大事”，大力推进“网上办、掌上办、不见面办”等服务方式，主动对标先进地区，审批事项减时限达94.1%、压缩材料率达24%、即办件达87%。2022年政务服务办件 9813件，所有办件均在承诺时限办结，无企业、群众投诉事项，好评率100%。服务窗口多次被评为优胜窗口、窗口工作人员

22号 市人社局

市人社局窗口主要负责市辖区内行政许可、创业扶持、失业保险、劳动保障事务代理、就业援助等工作；单位和个人参保、灵活就业人员参保、离退休人员服务、新增退休人员待遇计算、参保人员丧抚费结算、社保关系转移接续等工作；社保卡申领、发放及社保卡维护以及社会保障卡业务查询、政策解答。2022年，以打造“责任人社、温情人社、法治人社、清廉人社”四重人社为目标，持续擦亮“23℃人社服务”品牌，提高

7号 人社局 唐佳利

市人社局窗口工作人员。该同志始终坚持服务至上，热情工作。对前来办事的群众，礼貌接待，耐心解释,热情服务，站在办事群众的立场为他们解决办好社保业务。积极学习，追求进步。积极学习社保相关新政策，提高业务能力，提高工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更多更复杂的工作打下了扎实的基础，更好地服务好办事群众。认真审核，严格把关。严格按照政策文件规定的办理流程、资料、时限执行，确保按章办事

23号 市生态环境局

2022年，市生态环境局窗口按照“三集中、三到位”和“市要管县”要求，建立10项工作制度，不断优化廉审快批质效；以“优、简、快、好”为目标，强力推进审批改革，出台容缺审批、多评合一等系列稳经济一揽子改革举措,2022年，建设项目审批（含辐射类）共办结448件，比去年同期，提速了35%；审查规划环评6个。先后出台63条优化营商环境举措助力项目快速落地，为企业节约申办经费约200万元

11号 税务局 王胜

市税务局窗口工作人员。他是一名优秀的90后“税官”，他在窗口工作岗位上严于律己，兢兢业业，恪尽职守，是纳税人交口称赞的小伙子，也是同事们认可的业务能手“江湖百晓胜”，“报税缴费有问题就找他，一准能解决”。热心学习，夯实税收理论基石。王胜同志对理论知识的学习和更新是令大厅每个工作者都感到敬佩的。他充分利用午休和晚上下班的时间，利用互联网汲取税务知识，将优惠政策精准推送至所有符合条件

27号 市税务局

税务窗口始终秉持以纳税人缴费人为中心的服务理念，大力弘扬“店小二”精神，着力打造公平、公正、稳定、高效、便捷的税收营商环境。通过落实4大类26项90条“春风行动”服务举措，大力推行“非接触”办税，赢得了纳税人缴费人的广泛称赞。2022年，税务窗口从纳税人所需、所盼、所急入手，实现服务“零投诉”，满意率100%。为确保政策红利直达市场主体，建立应享受企业“红利清册”，简化优惠事项办

8号 公安局 吴艺君

市公安局出入境窗口工作人员。负责接待办证群众以及受理办证群众的申请。她以高度的责任心和崇高的使命感，在平凡工作岗位上兢兢业业地耕耘奉献，赢得了群众的良好口碑。悟透政策，精通业务。她精通业务上的每一项政策，对出入境政策的整体性和连贯性有较强把握，每逢新的政策出台，她都会仔细研读文件，准确理解文件精神，及时掌握政策变化。因为对政策十分熟悉，她能将政策深入浅出地向群众解释清楚，也能结合

32号 市公安局

2022年，市公安局窗口紧紧围绕简政放权、放管结合、优化服务，深入推进流程再造,积极营造良好的营商环境。一是聚焦规范涉企执法，当好依法护企的“先行者”。出台涉企刑事案件办理办法，建立优化营商环境“红黑榜”通报机制，出台利企便民13条措施。二是聚焦严打涉企犯罪，当好企业发展的“护航员”。在夏季治安攻势“百日行动”中，共立合同诈骗案、挪用资金案、职务侵占案等侵害企业合法权益案件8起，

31号 市城管执法委

2022年，市城管执法委窗口坚持“放管服”改革，通过取消、合并、改变审批事项，扩大告知承诺制，持续推进审批提质提速，不断优化政务服务环境。一是城区举办活动取消审批，实行市容管理。二是城区封路施工由城管组织住建、公安现场确定施工、安全方案等意见，免去了多部门、多环节办理。三是将建筑垃圾运输服务许可与建筑垃圾处置核准合并审查，纳入智慧渣土监管平台监管。四是对影响较小或涉及民生改造的项

13号 城管委 汪靖

市城管执法委窗口工作人员。该同志从事窗口工作10余年，始终坚持兢兢业业地工作，把为民便民服务放在心上。2022年接待群众达329人，办理申请件146余件，其中帮代办服务40余件，获得群众现场书面表扬1次，评价满意率100%。任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的，以便民为民为原则，这就决定预约、延迟、帮代办服务是常态。无论是延迟下班，还是手把手地指导或代办线上业务，她总

1号 公积金 王莉

市公积金窗口工作人员。作为公积金服务大厅负责人，始终坚持以身作则，除遵守中心的各项规定制度，将提高自身的政治理论素养和业务素质作为必修课。公积金中心每次有新政策、新业务的出台，她就先一步学会操作，在操作过程会遇到哪些问题，要怎样解决，让自己对操作流程熟于心，对前来咨询的客户做到一口清，落实政策不打折扣。今年度共受理、审批2496笔业务，完成抵押物落实、抵押物变更1724 笔，办理

4号 不动产 刘琛

市不动产登记中心窗口工作人员。负责查验申请主体、申请材料、核对申请登记事项，询问笔录、申请材料的录入、核费等各类不动产登记的综合受理和业务范围内有关政策、法规的咨询、解释和宣传等工作。该同志诚实正直，服从领导，团结同志，廉洁自律，秉公办事，入职4年以来，始终爱岗敬业，不忘初心，不失前台老大姐本色。服务意识强，服务行为规范，服务质量和服务水平高。工作期间仪表端庄、精神饱满、态度和蔼

10号 医保局 徐建军

市医保局窗口工作人员。该同志总能把大事做好、小事做细，他总是兢兢业业、任劳任怨，让群众紧锁的眉头渐渐打开，脸上露出欣慰的笑容。他平时话很少，但面对群众咨询医保问题，却能“滔滔不绝”、“喋喋不休”，全程把微笑挂在嘴角，生怕群众不明白。他有“螺丝钉”的钻劲。基本医疗保险制度改革是国家一系列体制改革之一，是一项全新的工作，涉及方方面面的利益，政策性强，关系重大。他研究文件，认真学习，一

33号 市资规局（含不动产登记中心）

负责组织协调行政审批制度改革工作；拟定审批事项办理规则和流程；承担市区项目用地需求保障（含各县市区的用地报批审查）和项目工程规划建设许可、竣工验收全过程的审批；负责市区报建项目的受理以及涉及的相关费用的收缴、发证及审批资料的归档工作；负责政务服务“一张网”、“互联网+监管”平台、电子证照库建设；协助处理历史遗留问题及各类接访、信访和政策性回复；承办局行政审批业务例会，承办市规划委

6号 资规局 徐伟伟

市资规局窗口工作人员。负责窗口管理、政务服务、个人业务审批等工作。一是扎实做好窗口服务工作。不断推进资规局政务服务体系标准化建设工作，着力提高政务服务能力和群众办事便利度，各项工作有新进展、新突破、新亮点。所有的审批事项均有办事指南及网上办指南，做到一次性告知，努力做到以最大便利方便群众企业办事，不断的优化进出件模式，大力推行“容缺受理”，争取以最快、最好、最优的服务质量干好工作

2号 住建局 包雪

市住建局窗口工作人员。该同志始终坚持以群众满意为工作标准，从制度设计、流程优化、改进服务等方面持续突破，各项工作取得了历史性好成绩，也得到了办事群众的一致认可。一是优化工程项目审批服务。梳理各种类型工程建设项目的审批流程，进一步规范项目审批事项、特殊环节办理程序，合并优化审批流程，比省定审批时限要求缩减30%。负责施工许可告知承诺制审批改革，减少前置条件，用承诺书代替施工图审查结

24号 市医保局

坚持“规范+标准”双档融合，推进医保经办办好办优。在全省率先实施综合柜员制，优化完善11个县市区医保服务基础设施设备和基层医保服务场所建设，与村两委、村医干部共创共建村级医保经办服务点，开创城乡居民医保业务“不出村”经办服务新模式。落实经办服务事项“六统”，实现优减双效。统一全市医保经办政务服务事项事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准，重塑办事指南，严格按照

28号 市公积金中心

2022年，公积金直属办事处新增单位开户155户，新增归集额9.64亿元，新增缴存人数7238人。全年共办理提取业务6583笔，提取金额3.03亿元，为1095个单位54261人干部职工结付利息3777.7万元。发放公积金贷5.02亿，完成全年任务的120%。全面推行“绿色通道”“延时服务”、“上门服务”，“在线服务”等便民服务举措，全年容缺受理35笔，跨省通办业务120笔，武汉

37号 市水利和湖泊局

2022年度市水利和湖泊局窗口围绕优化涉水营商环境，以提升办事效率、减轻企业负担为目标，以提高服务质量和审批效率为手段，打造了诚实守信、公正法治、服务高效的水利营商环境。一是规范水行政审批事项办理。依托湖北省政务服务网，水利所有行政许可和公共服务事项均提供咨询、办理、邮寄等全程网办服务。打造线上线下多元化服务模式，实现“让信息多跑路，让群众少跑腿”。二是实行“最多跑一次”办结。凡

29号 市交通局

2022年，市交通运输局不断优化政务服务，率先落实部门“小综窗”改革，打破部门壁垒，整合资源力量，推行“无差别”受理，将内部行业分办窗口整合为1个交通综合窗口，统一受办理审批业务，形成“前台综合受理、后台分类办理、材料网上流转、窗口统一出件”的综窗新模式。深化扩权赋能强县改革，下放事项35个，同时畅通市县沟通渠道，坚持做好长期培训，确保事权“放得下、接得住、管得好”。优化审批流程

25号 市住建局

2022年，市住建局窗口坚持以改革优服务，围绕项目开工和企业发展做文章，让市场主体获得了实实在在的便利。牵头实施的工程建设项目审批制度改革工作全省排名第2，水电气网联动报装、缩小施工图审查范围等三项改革先行区试点获得省营商环境领导小组通报表彰；一大批企业实现了资质提档升级，市场竞争力明显提升。一是创新施工图分类审查改革。推行一般工业建设项目和低风险建设工程施工图免于审查，全市已有

9号 交通局 王玥

市交通局窗口工作人员。自进驻政务中心工作以来，始终坚持全心全意“为人民服务”的宗旨，工作中自觉加强业务知识学习，提高个人专业素质。工作之余，针对窗口本职工作，能系统学习各类法律法规知识，研究各项便民措施，极大的提高服务效率和服务质量。严格遵守各项规章制度，规范自己的言行。严格遵守工作纪律，礼貌待人，给办事群众耐心引导细心解释，时刻牢记使用文明用语。即使工作量大，也能够迅速转变工作

5号 市场监管局 王勉

市市场监督管理局窗口工作人员。该同志刻苦钻研业务，努力学习受理、审批标准，总结工作规律，良好的学习习惯和坚持不懈的积累，让他在窗口服务中真正做到了咨询服务一口清。能及时让服务对象得到专业的解答，为群众提供有针对性的解决办法，QQ服务群咨询答疑真正做到了5+2、二十四小时的全天候服务，为企业提供方便，全年共办理各类咨询业务2215次，受理各类登记业务236件，查询档案1326件，较

21号 天然气 陈宏英

市天然气公司窗口工作人员，负责受理居民用气报装和咨询、办理气费回收、办理居民天然气过户（包括不动产一体过户），配合市场监管窗口完成企业开办报装业务和自规局工程外线并联审批等工作。公司建立初期，由于用户对天然气的优势认识匮乏，导致天然气报装工作开展举步维艰，参与上门推广宣传天然气业务，扩户提质，为提高了公司在社会的知名度打下了坚实的基础。在做好自己本职工作的同时，定期电话催收各大中

15号 房管窗口 李宁夫

市房管局窗口工作人员。负责受理申请黄冈市普通商品房购房补贴业务，始终坚持以群众利益为先，充分利用下班休息时间，深入研学我市今年普通商品房购房补贴新政，做到业务知识烂熟于心，服务要求落实于行，认真接待每一位办事群众，不厌其烦、耐心细致讲解政策。他主动担当，争当为民服务践行者。因受理登记窗口较少，每天前来办理的群众较多，为了能够更好的服务好每一位办事群众，趁着正在办理的当笔业务间隙，

14号 民政局 沈丽娟

市民政局窗口工作人员。负责窗口接待、来访来电的咨询和政务公开与办事指南类接待的服务等工作。该同志熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。及时完成本岗位工作任务，每天下班前做好当天业务统计，及时将窗口工作动态、存在问题及典型经验等信息反映回单位。积极参加政务服务中心组织的各项活动，认真完成交办的其他工作任务。落实“四减”专项行动。推进“最多跑一次”向“不见面审批”

26号 市市场监管局

2022年，市市场监管局认真贯彻深入推进“高效办成一件”改革要求，以持续降低制度性交易成本和提高办事效能为目标，以加强区域一体化改革谋划和强化改革集成为着力点，统筹推进行政审批和商事制度改革，紧盯需求导向抓小切口改革突破，疏通堵点，破解难题，群众高效办成一件事的获得感和满意度明显增强，年办件量1.2万件，全市实有市场主体达到70.1万户，总量全省第二，全市今年新登记市场主体10.

36号 市林业局

林业窗口主要负责受理各类林地、林木、湿地及野生动植物资源行政审批及政务服务等27项业务。2022年，全力推进“放管服”改革，减材料、压时限、优服务，在建设项目使用林地审批、林木采伐许可、林木种苗生产许可等行政许可事项工作方面时限“一次办好”，审批时限压缩30%以上；全力服务经济社会发展，提供涉林要素保障，全程参与指导服务和监督，全年审核转报林地438宗，面积1500.06公顷，创

20号 供电公司 郭翠玲

市电力公司窗口工作人员。主要负责用户咨询、刷脸办电、更名过户、交费、报修、报装、节能、电动汽车、新能源并网等业务。工作中，严格执行一证受理，首问负责制、一次性告知，严禁“挤牙膏”式告知.进一步强化服务意识，缩短服务距离。严格兑现供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”，真正体现“人民电业为人民”的企业形象。对于水电气一体过户有困难的办事群众，实施主动上门服务，不让群众多跑路。对