安居区热线中心开展“最美热线人”评选活动

9号 邓华

　　邓华，女，39岁，2008年参加工作，现任区市场监督管理局安居市场监管所副所长。市场监管部门所处理的“12345”工单涉及食品、药品、化妆品、特种设备等群众生活的方方面面，作为一名基层热线经办人员，该同志加强食品药品、特种设备、工业品等领域的业务学习，在处理“12345”热线问题的过程中，始终保持“热情高效、服务至上”的态度，用心、用情、用意的为人民群众解决急难紧迫的问题，树

17号 邓雪

　　邓雪，女，25岁，现任区人社局热线经办岗负责人，主要负责热线12345平台的流转、跟踪、回复、沟通协调和投诉调解工作。该同志时刻牢记自己作为“热线人”，始终保持高度负责的态度，对于平台交办的热线，把每一位来电的群众当做“家人”，每一件群众的事当做“家事”来对待，真心实意为群众考虑，切实解决群众的问题。2022年，通过现场和线上协调，梳理回复12345工单3186件（月均265

23号 郭辉

　　郭辉，女，46岁，现任区住建局质安中心副主任。该同志始终心中装着群众，认真对待受理每件群众来电，及时高效地为群众排忧解难,尽心尽力为老百姓多办实事、难事，架起了为民服务“连心桥”。全年，问题解决率达到98%，群众满意率100%；受理率100%、按时办结率100%、回访率100%，无错情。

1号 刘元

　　刘元，男，50岁，1993年9月参加工作，现任区交运局协调办主任、党支部书记。工作中该同志认真履职尽责，全力做好信访、上访协调工作，自接手热线办理工作以来，平均每年回复信访热线近百起，接待信访人员10余批50余人起，所经办的信访热线群众满意度达100%；全力攻坚克难，狠抓项目征拆工作，通过随时掌握村民思想动态，妥善处理信访案件，力争把矛盾控制在萌芽状态，解决在基层当地。几年来

11号 简毅

　　简毅，男，38岁，区自规局不动产登记中心审批股股长兼综合股副股长。该同志于2018年开始从事热线服务工作，凭着扎实、系统的专业知识，一直在岗位上兢兢业业、勤勤恳恳、踏踏实实，疫情以来处理的工单334件，作为热线工作人员时刻践行“主动、精细、规范”的工作要求，零失误运转各类文件300余份，高质量起草、审核主要工作各类热线材料100余篇。牵头办理“麻辣社区”“群众呼声”等网络留言

6号 刘婷

　　刘婷，女，22岁，2022年8月参加工作，现任白马镇人民政府效能热线办。该同志始终牢记全心全意为人民服务的宗旨同情、理解、尊重和关心群众，设身处地为群众着想，始终保持良好的精神状态，带着真情去受理每件群众来电，及时为群众排忧解难，努力解决群众反映的问题，尽心尽力为老百姓多办实事、难事。2022年，全年共受理12345政府服务热线1482件，办结回复率、群众满意率均排名前三。

18号 周中琼

　　周中琼，女，37岁，现任区人民法院立案庭（诉讼服务中心）庭长。该同志秉持“公平正义”价值取向，在“为民司法”中书写“时代答卷”。2022年度个人审理各类民商事案件438件，结案率100%，无任何一件案件被上级法院发回重审或改判；守正创新，采取切实有效的措施推进部门工作。

7号 杨晏

　　杨晏，女，40岁，2020年9月参加工作，现任分水镇农民工服务中心（12345热线办）工作人员。进入12345工作以来，该同志始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，通过对数百件群众来电的交办回访，疑难问题的现场协调、紧急事件处置，为群众排忧解难，努力解决群众反映的问题，尽心尽力为老百姓多办实事、难事，体现出较强事业心和责任感。

28号 唐钦

　　唐钦，男，37岁，现任中兴镇退役军人服务站站长、效能热线办干部。该同志退伍不退色，工作之中积极对热线工作和政策法规进行学习，向专家内行和有经验的同事请教，深入思考，研究服务群众的工作方法，不断增强业务能力和理论素养。全年处理热线574件，解决疑难杂症18件，有效避免矛盾纠纷的升级。

26号 夏勇军

　　夏勇军，男，33岁，2017年4月参加公安工作，现任市公安局安居区分局拦江派出所辅警。曾获得分局“优秀辅警”、“效能、热线办理先进个人”、“警务辅助之星”等荣誉称号。自2021年从事热线工作以来，该同志共办理12345热线380余件，其中咨询热线100余条，问题反映200余条，其他热线80余条，切实为群众解决上户、迁户、照身份证、噪音扰民、无生活用水等民生问题100余件，获得

25号 苟宇春

　　苟宇春，女，35岁，现任市公安局安居区分局指挥中心辅警长，主要从事“12345”政府服务热线办理工作。自2016年加入辅警队伍以来，该同志始终坚持以“回应群众诉求、方便百姓生活”为目标，用自己的青春岁月架起了警民“连心桥”，开启了社情民意的直通车，让群众在理解和信任中提升对公安工作的知晓率、认同率、支持率，受理“12345”政府服务热线2000余件，按期办结率和办结回复率均达

14号 石韩婉婷

　　石韩婉婷，女，22岁，现任安居经开区党政办工作人员。该同志在从事安居经开区管委会效能热线工作中尽职尽责，不 断创新工作方法，抓热点、解疑点、破难点，高质量做好热线 工作。在办理效能热线投诉案件中，倾注一个“情”字，突出 一个“细”字，注重一个“理”字，聚焦一个“实”字，通过 问题收集、分类梳理、资源匹配等规范化流程，有效对上访对 象进行精准识别、分类分层化解。2022年，累计

21号 邓杨

　　邓杨，男，37岁，现任石洞镇人民政府宣统委员。自从接触到12345政务服务便民热线工作以来，该同志努力学习，不断提高业务水平和能力，严格按照政务服务便民热线的各项规章制度去指导和开展工作，从而使石洞镇政务服务便民热线工作得到扎实有序的推进，较好地完成了上级交予的各项工作任务。

19号 王娇

　　王娇，女，32岁，于2022年到三家镇便民热线办公室工作，该同志始终牢记作为一名热线人，“为民服务”没有终点，群众的诉求，永远放在“心坎”上，尽全力化解、倾真情解决，迎难而上、高效行动，全力解决好三家群众的急难愁盼问题。自2022年6月至2022年12月，三家镇便民热线办理三率连续7个月（按时办结率、有效回访率、群众满意率）均达到100%，冲入全区热线办理工作第一梯队，成功摘

27号 唐敬

　　唐敬，男，42岁，现任玉丰镇效能热线工作人员，该同志自从事“12345”政务服务热线工作以来，始终把群众的诉求放在第一位，把群众所反映的困难问题作为自身工作的前进方向和目标，在热线办理过程中对群众反映问题及时研判，积极主动担当，主动联系群众，与群众及时进行协调沟通解决，使全镇热线办理工作质效得到明显提升，也使群众的获得感和满意度明显增强。共处理办结各类热线工单725件，在接到

22号 肖露萍

　　肖露萍，女，25岁，现任区文广旅游局一级行政执法员。自负责办公室12345效能热线工作以来，该始终立足本职，强化责任担当，尽心履职，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，认真做好效能热线承办工作，2022年，共受理各类12345效能热线41件次，办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率100%。

15号 卢燕萍

　　卢燕萍，女，现任安居镇热线办工作人员。自2022年3月调整到热线工作岗位以来，该始终严格要求自己，虚心请教、刻苦学习，团结同志，以实际行动践行初心使命，全力以赴做好热线工作，传达群众声音，真诚服务群众，努力提升人民群众满意度。2022年安居镇“三率”指标居全区前列。其中，满意率增幅达12.5个百分点，居全区第一位。

10号 王鑫

　　王鑫，女，29岁，现任区人民医院行政办职员，该同志以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中，以积极的思想态度，认真学习医院投诉管理制度，熟悉投诉处理流程，牢记于心，避免差错，坚持值守，公布投诉电话，做到不遗漏，按时处理。2022年共处理热线500余件。

29号 黄晓芳

　　黄晓芳，女，49岁，现任四川广电安居区公司市场客服部副经理，从2015年起一直负责客户服务工作，主要负责单位客户服务及12345热线工单的办理，接单后能及时转派工单到责任人，跟踪处理环节，到现场核实情况，工单处理办结后及时回访客户，增加客户满意率。

2号 王金中

　　王金中，男，33岁，2022年8月加入到拦江镇人民政府社会治理和应急管理办公室从事热线工作以来，该同志认真学习岗位技能，努力提高自身业务能力。在热线处理工作中能做到语气温和不急躁，对来电人的诉求能做到耐心听讲，认真引导帮助来电人解决问题。

5号 昌艳

　　昌艳，女，30岁，2022年12月到安居区应急管理局任职，主要从事12345热线工作业务。自进入工作角色以来，共受理26条工单，来电群众反映的大部分都是烟花爆竹、消防占道以及个别小区飞线充电的问题。接收到来电群众的诉求后该同志都会第一时间认真记录确保及时交办到对应工作人员手中。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。

8号 李光勇

　　李光勇，男，46岁，现任横山镇人民热线办。该同志自2013年11月开始负责经办12345热线工作，至今已从事12345热线工作近十年，每年经办的12345热线数量均超过一千件，2020年最高达近二千件。该同志始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持群众利益无小事的原则，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，高度重视“12345”政务服务便民热线工作，认真受理群众来电，在单位领

13号 税鑫

　　税鑫，女，33岁，现任区综合行政执法局工作人员。自2019年入职以来，该同志一直负责执法大队凤凰街道辖区范围的12345政府服务热线工作。在入职近4年的工作中，该员工勤勤恳恳，尽职尽责，始终坚持群众利益无小事，时刻以群众满意作为工作目标，共办理热线近1000件，群众满意率99%以上。

24号 杜慧君

　　杜慧君，女，24岁，现任区总工会经审办工作人员，主要从事12345效能热线处理、办公室日常事务等工作。一直以来，该同志细致地负责各项工作，勤于思考，主动作为，敢于担当，保障了机关效能建设，提高12345热线办理的工作效率，给职工群众提供优质高效的服务。

12号 林凤

　　林凤，女，36岁，现任区综合执法局热线工作人员，主要负责涉及市政设施、公园管理、绿化管护、路灯照明等范围内12345热线办理工作。该同志秉承“为民办实事，切实解民忧”的工作宗旨，在工作中脚踏实地、任劳任怨、尽职尽责。自2019年参与12345热线办理工作以来，经她处理的工单，做到了办结率、回复率均达到100%，群众满意率达99.5%以上，用实实在在的业绩为全局热线工作能在全区

4号 陈洁琳

　　陈洁琳，女，24岁，2022年2月参加工作，现任区行政审批局政策法规股工作人员。该同志思想坚定，业务精通。在接手效能热线工作以来，认真学习效能热线相关知识，熟悉12345平台工作具体要求，努力提高自己的业务水平，严格遵守工单回复的各项要求，对于接到的工单，不敷衍塞责，得到了群众的一致好评。2022年以来，共办理69件工单，书记信箱3件，省平台9件，电话57件，均名列全区第一梯

16号 蒋宗君

　　蒋宗君，男，31岁，现任区经信科技局、办公室工作人员。作为12345政务服务便民热线一名普通的机关热线工作人员，该同志熟练掌握业务知识，在流转工单过程中以“快、细、准”为工作原则，把群众的诉求放在第一位，对待来电人诉求快速响应、主动跟进、高效办理、及时回复，耐心的解答群众咨询的各类问题，以扎实的工作作风努力做到热线诉求件件有着落、事事有回音。2022年共处理工单600余件，按

30号 夏奇

　　自接到“12345”热线办工作后,夏奇始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,同情、理解、尊重和关心群众,设身处地为群众着想;始终保持良好的精神状态,带着真情和感情去受理每件群众来电,及时为群众排忧解难,努力解决群众反映的问题,尽心尽力为老百姓多办实事、多解难事。

3号 唐婷

　　唐婷，女，30岁，2018年9月参工作，现在区民政局社会救助股股长。作为社会救助股负责人，该同志全面抓好城乡低保、残疾和弱势群体等领域来信来访维稳工作，也是创造和谐稳定最坚实最基础的工作。全年办理“1235政府服务热线”和其它来信来访件等，去年社会救助股办理358件，占全局办理量的70%，办理三率达100%。

20号 蒋健

　　蒋健，男，33岁，现任区商务局市场体系建设和运行股股长。自接手热线工作以来，该同志主动学习热线业务及相关政策法规，综合能力得到有效提升，在工作中始终做到心中有群众、有企业，并主动、热情的为企业、群众服务。2022年，共完成16件热线工作。